過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。過程管理應具有適應內外環(huán)境和因素變化的敏捷性，即當企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化時能夠快速反應。
企業(yè)應當基于戴明環(huán)(PDCA)對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據過程要求進行過程設計，有效和高效地實施過程，對過程進行持續(xù)改進和創(chuàng)新并共享成果。
企業(yè)的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。
一、價值創(chuàng)造過程
價值創(chuàng)造過程是指為企業(yè)的顧客和企業(yè)的經營創(chuàng)造收益的過程是企業(yè)運營最重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生企業(yè)的產品、服務，并給企業(yè)的股東和其他主要相關方帶來實際的經營果。
企業(yè)應當確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經營成功、業(yè)務增長和實現(xiàn)企業(yè)增值“的主要過程。
1、價值創(chuàng)造過程的識別
企業(yè)應當識別并確定主要產品、服務及經營全過程的價值創(chuàng)造過程，分析這些過程對贏利能力和企業(yè)取得成功的貢獻。
主要價值創(chuàng)造過程包括為企業(yè)的產品和服務、為企業(yè)的經營帶來**增值的過程，對企業(yè)的經營成功和取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢非常重要。對不同的企業(yè)，主要的價值創(chuàng)造過程有所不同。首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對企業(yè)成功的貢獻，然后將那些創(chuàng)造**價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。
2、價值創(chuàng)造過程要求的確定
企業(yè)應當確定價值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定關鍵和特殊要求。
價值創(chuàng)造過程的要求來自于顧客和其他利益相關方，包括內部顧客。應當識別這些要求，當要求較多時從中確定出主要要求。
價值創(chuàng)造過程的要求包括質量、生產率、成本、周期時間、準時率、應變能力等。這些要求應當是清晰、具體，并盡可能是可測量的。
應當關注不同顧客群或其他相關方群體對過程的不同要求。
3、價值創(chuàng)造過程的設計
企業(yè)價值創(chuàng)造過程的設計應當滿足其主要要求。過程設計應當考慮所識別出的過程要求，特別是關鍵和特殊的過程要求。有效的過程設計必須考慮價值鏈中的所有相關方的要求，包括變化的要求。
在價值創(chuàng)造過程的設計中應當有效利用新技術和企業(yè)獲得的有關信息，如:用于與顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術。應當融合周期時間、生產率、成本控制和其他有效性和效率的因素。可能還需要考慮的因素有:安全、長期績效、環(huán)境影響、“綠色”制造、測量能力、過程能力、制造能力、維護能力、應對顧客期望的應變能力、供應能力等。當過程度運行達不到要求和(或) 過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設計。
4、價值創(chuàng)造過程
企業(yè)應當有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設計要求。
企業(yè)應當確定價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標，在管理這些過程中，應用過程測量指標和使用相關方的信息，使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。
為有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，滿足過程設計的要求，企業(yè)應當:
(1)依據主要過程要求，建立關鍵績效測量方法和指標，用于監(jiān)視、控制和改進主要的價值創(chuàng)造過程。這些指標應當是可測量的，可以在過程中測量，也可以通過顧客和其他利益相關方的反饋來測量。
(2)對過程因素(人、機、料、法、環(huán)、測)和結果進行測量，可運用適當的統(tǒng)計技術，控制和管理價值創(chuàng)造過程，如統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析等。
(3)適當使用來自顧客、供方和合作伙伴的數據和信息，及時對過程進行調整。例如:根據顧客投訴或退貨數據和信息，進行過程分析和調整;
(4)收集、分析過程質量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本。
5、價值創(chuàng)造過程的改進
企業(yè)應當評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率,不斷改進價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向保持一-致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。過程改進的結果應當列入企業(yè)的知識資產，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展。
二、支持過程
支持過程是指支持企業(yè)日常運作、生產、服務交付的過程，可以包括財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。企業(yè)需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。
企業(yè)應當確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。
1、支持過程的識別與要求
企業(yè)應當識別并確定支持價值創(chuàng)造過程的主要過程,確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。
關鍵支持過程是指那些對價值創(chuàng)造過程、員工和日常運作起最重要支持作用的過程，雖然不能直接創(chuàng)造價值，但對價值創(chuàng)造過程的實施起到重要的保證、支持作用?？砂?人力資源服務、財務和會計管理、基礎設施管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理、法律法規(guī)服務、公共關系和行政服務過程等。
支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調和整合的，以確保獲得有效性和高效率。
關鍵支持過程的要求包括質量、成本、周期時間、準時率、應變能力等等。這些要求應當是清晰、具體，并是可測量的。
2、支持過程的設計
企業(yè)應當使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時應當考慮新技術和企業(yè)獲得的信息，如來自顧客、供方和合作伙伴的信息。
當過程試運行達不到要求和(或)過程要求發(fā)生變化時，應當進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設計。
3、支持過程的實施與改進
企業(yè)應當實施支持過程，以確保滿足設計的要求。企業(yè)應當確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量指標以及適當使用相關方的信息。企業(yè)應當根據評價的結果，不斷優(yōu)化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創(chuàng)造過程的運行要求和發(fā)展方向保持一致，使支持過程的成本**化。
過程改進的結果應列入企業(yè)的知識資產，在各部門和過程中分享，適當時，可與顧客、供方和合作伙伴，以及在行業(yè)內或跨行業(yè)分享，促進社會發(fā)展。
